Gracias a la utilización de programas y herramientas CRM para empresas o PYMES estas pueden llegar a tener un mejor conocimiento de las necesidades de sus clientes. Ésto es posible gracias a los procesos más efectivos derivados del uso de un software CRM que proporcionan una mejor interacción entre empresa y cliente y dan como resultado una mayor satisfacción por parte del cliente y en consecuencia su fidelización.
El uso de un sistema CRM (software de fidelización de clientes) en los negocios se traduce en una clara mejoría en las relaciones de la empresa o PYME con sus clientes, siendo especialmente importante el servicio postventa ya que en la mayoría de las ocasiones de él depende la fidelización del cliente o no.
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eCRM es una aplicación diseñada de manera nativa en entorno web que tiene todas las funcionalidades necesarias para la gestión y relación con los clientes.
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